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Compro Pc componentes se "endiosa" - no cumple ofertas - atención al cliente fatal

COMPRA EN:  PCcomponentes 
  1. #1
    ForoParalelo: Miembro
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    02 jun, 17
    Ubicación
    Cáceres - España
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    1

    Pc componentes se "endiosa" - no cumple ofertas - atención al cliente fatal

    Hola amigos. Me presento. Soy Paddly y vivo en Cáceres.
    Hasta hace muy poco, era cliente habitual de PC COMPONENTES, por su garantía de calidad y atención a los clientes, ya que en los precios, andaba a la par con muchos otros proveedores de informática conocidos.
    Pues bien; A veces el crecimiento de una empresa conlleva que se empiece a despersonalizar el trato con los clientes; que se adopten "políticas de empresa" solo en un teórico beneficio para ellos, y esto conlleva como ha sido mi caso, la pérdida de un cliente que, puede significar solo eso; la pérdida de uno. Pero en mi caso, me gusta comentar lo que me ocurre tanto de bueno como de malo, por si mi experiencia puede ayudar a que otros como yo no pasen por los mismos malos tragos, o sirva para que las buenas ayuden a otros a decidirse positivamente en muchos casos.
    Tal día como hoy (por ejemplo - ya que esto sucedió hace ya unas semanas -) visito la web de PC COMPONENTES, buscando un portátil de gama media-alta como encargo de una persona amiga que conoce que ando metido dentro de este mundillo.
    En las ofertas, veo un MSI de 17 pulgadas a un precio estupendo de 699 euros, y me decido a meterlo ya en el carrito para confirmar con mi amiga si le viene bien el precio y las características.
    Pues bien, antes de pasar las 24 horas que tienen marcadas como plazo de espera para el pago de lo guardado en el carrito, procedo nuevamente a la web para finalizar la compra. Pero ¡Oh sorpresa! en el momento de pagar, me sale que el cargo va a ser por 754,- euros de vellón, con lo que suspendo evidentemente la operación de pago, y me pongo al habla con PC COMPONENTES por teléfono para indicarles el "posible error" e intentar subsanarlo.
    La operadora que me atiende, me adelanta que "eso es así" y que el precio que tiene el artículo es de 754,- eurazos, esté o no en el carrito desde hace menos de 24 horas. Le pido que lo comente con algún responsable del departamento de ventas (que por cierto no tuvo la mínima deferencia de ponerse al teléfono personalmente, y me indica que lo ha hecho y que confirma lo que me comentaba en un principio; o sea "¡Son lentejas!".
    Les envío un e-mail indicándoles mi disgusto y la consecuente baja como cliente, recordándoles la máxima del marketing, que no es otra que "Un Cliente satisfecho, recomendará a al menos 10 más, pero uno insatisfecho hará que se pierdan más de 20".
    PC COMPONENTES, con sus recientes cambios y crecimiento (ha abierto delegación en Madrid), puede haber crecido como empresa, pero el precio que pagará, de no cambiar sus políticas de cara a los clientes, entiendo que va a ser demasiado alto. Otras empresas se han ido al traste por menos.
    Resumen para los foreros ¡MUCHO OJO CON EL ACTUAL PC COMPONENTES!. No respetan ni sus propias normas, y al cliente: Ni caso (no dejamos de habernos convertido para ellos en un mero número).
    Cumplo así con lo prometido en mi e-mail, y lo repetiré en cuantos medios estime oportunos. Por cierto, mi e-mail de cliente con dicha firma era [email protected], y como persona que se considera razonable, se valorar las rectificaciones, aunque en este caso ya no sea posible, por haber hecho la compra con otro proveedor "mucho más serio - de momento-".

  2. #2
    Cita Iniciado por Paddly_ex Ver mensaje
    Hola amigos. Me presento. Soy Paddly y vivo en Cáceres.
    Hasta hace muy poco, era cliente habitual de PC COMPONENTES, por su garantía de calidad y atención a los clientes, ya que en los precios, andaba a la par con muchos otros proveedores de informática conocidos.
    Pues bien; A veces el crecimiento de una empresa conlleva que se empiece a despersonalizar el trato con los clientes; que se adopten "políticas de empresa" solo en un teórico beneficio para ellos, y esto conlleva como ha sido mi caso, la pérdida de un cliente que, puede significar solo eso; la pérdida de uno. Pero en mi caso, me gusta comentar lo que me ocurre tanto de bueno como de malo, por si mi experiencia puede ayudar a que otros como yo no pasen por los mismos malos tragos, o sirva para que las buenas ayuden a otros a decidirse positivamente en muchos casos.
    Tal día como hoy (por ejemplo - ya que esto sucedió hace ya unas semanas -) visito la web de PC COMPONENTES, buscando un portátil de gama media-alta como encargo de una persona amiga que conoce que ando metido dentro de este mundillo.
    En las ofertas, veo un MSI de 17 pulgadas a un precio estupendo de 699 euros, y me decido a meterlo ya en el carrito para confirmar con mi amiga si le viene bien el precio y las características.
    Pues bien, antes de pasar las 24 horas que tienen marcadas como plazo de espera para el pago de lo guardado en el carrito, procedo nuevamente a la web para finalizar la compra. Pero ¡Oh sorpresa! en el momento de pagar, me sale que el cargo va a ser por 754,- euros de vellón, con lo que suspendo evidentemente la operación de pago, y me pongo al habla con PC COMPONENTES por teléfono para indicarles el "posible error" e intentar subsanarlo.
    La operadora que me atiende, me adelanta que "eso es así" y que el precio que tiene el artículo es de 754,- eurazos, esté o no en el carrito desde hace menos de 24 horas. Le pido que lo comente con algún responsable del departamento de ventas (que por cierto no tuvo la mínima deferencia de ponerse al teléfono personalmente, y me indica que lo ha hecho y que confirma lo que me comentaba en un principio; o sea "¡Son lentejas!".
    Les envío un e-mail indicándoles mi disgusto y la consecuente baja como cliente, recordándoles la máxima del marketing, que no es otra que "Un Cliente satisfecho, recomendará a al menos 10 más, pero uno insatisfecho hará que se pierdan más de 20".
    PC COMPONENTES, con sus recientes cambios y crecimiento (ha abierto delegación en Madrid), puede haber crecido como empresa, pero el precio que pagará, de no cambiar sus políticas de cara a los clientes, entiendo que va a ser demasiado alto. Otras empresas se han ido al traste por menos.
    Resumen para los foreros ¡MUCHO OJO CON EL ACTUAL PC COMPONENTES!. No respetan ni sus propias normas, y al cliente: Ni caso (no dejamos de habernos convertido para ellos en un mero número).
    Cumplo así con lo prometido en mi e-mail, y lo repetiré en cuantos medios estime oportunos. Por cierto, mi e-mail de cliente con dicha firma era [email protected], y como persona que se considera razonable, se valorar las rectificaciones, aunque en este caso ya no sea posible, por haber hecho la compra con otro proveedor "mucho más serio - de momento-".
    Ahora mismo se estarán descojonando de ti. Una cosa es denunciar o quejarse, y otra hacer el gilipollas

  3. #3
    ForoParalelo: Miembro Avatar de ferpower78
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    12 dic, 16
    Mensajes
    20
    Es lo mejor que te ha podido pasar. Yo sólo compré una vez y nunca más. Me enviaron un móvil con un problema en el flash de la cámara. A los dos días se lo envié y me lo devolvieron con un golpe en una esquina y diciendo que el terminal había sido mojado y que estaba fuera de garantía por ese motivo (no mojé el móvil en esos dos días, evidentemente). Después de un mes peleándome con ellos por teléfono y mail, di la batalla por perdida.
    Los precios están muy bien pero si te pasa lo que a mí, al final te sale bastante caro y puedo asegurarte que no se preocupan de nada. El servicio post venta es horrible, a parte de ser unos mentirosos

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