Viaje Booking

Escribo este post para hablar sobre la nefasta gestión de Booking sobre un hotel este diciembre de 2016 en Costa Rica.

En septiembre de 2016 reservamos un hotel con Booking en Puerto Viejo de Talamanca (costa Caribe) durante 3 noches (30,31 y 1 de diciembre). Llegamos al hotel a las 18h el día 30 y allí nos dicen que se ha cancelado nuestra reserva porque está lleno, excusándose de que ellos ya habían avisado a Booking (primero que si un par de semanas antes, luego que si meses antes... pero no nos dieron ninguna prueba). Y recuerdo que nosotros reservamos 3 meses y medio antes! Nos dimos cuenta que Booking nos había enviado un mail el día 28 de diciembre diciendo que se cancelaba la reserva (justo el día que viajamos a Costa Rica y que obviamente no habíamos visto). Llamamos a Booking Costa Rica y después de casi 2 horas a la espera pudimos hablar con un comercial, que entre otras cosas discutió con los responsables del hotel quién tenía que hacerse cargo de nosotros. Booking decidió que por el momento lo harían ellos y después aclararían con el hotel quién tendría que abonar la estancia, diciendo que nos buscarían un sitio donde pasar esas noches. Teníamos una reserva hecha para cenar en fin de año en Puerto Viejo y otros amigos que también pasarían allí esa noche, con lo que queríamos quedarnos por la zona. Desde las 8 de la tarde hasta las 12 de la noche estuvimos pendientes del teléfono, nos pasaban de un comercial a otro, con lo que teníamos que volver a explicar nuestra situación una y otra vez, y seguían diciendo que ellos se harían cargo pero que estaba difícil encontrar un sitio por las fechas en que estábamos. Nosotros por la misma página de Booking encontramos un par de sitios que obviamente eran mucho más caros que el que habíamos reservado y que, lógicamente, al ser ellos los que pagarían la diferencia, decían que en realidad no estaban disponibles. Finalmente nos dicen que han encontrado (a las 12 de la noche) una casa de alquiler en Puerto Viejo, para que fuéramos esa noche (las otras ya veríamos). Nosotros contentos porque parecía que se había solucionado, al poner el lugar en el mapa, vemos que está en Puerto Viejo de Alajuela, a más de 200km de donde estábamos y que en Costa Rica, con el estado de las carreteras, supone más de 4 horas de viaje. El resultado de todo esto fue que a las 12 de la noche nos fuimos los cuatro al coche de alquiler a dormir, en medio de una carretera, mientras diluviaba.

A la mañana siguiente encontramos por la página de TripAdvisor un hotel que estaba disponible, donde nos hospedamos las otras dos noches.

Llamamos a Booking de nuevo y volvimos a explicar la situación, nos dijeron que obviamente ellos iban a pagar el coste de la estancia y los gastos adicionales que hubiera supuesto (básicamente por los desplazamientos). Nos enviaron posteriormente un email donde pone que nos pagan todos los costes hasta un máximo de 715,80€, por lo que enviamos los recibos que eran de un total de poco menos que esta cantidad. Remarco que si en realidad hubiéramos estado 3 noches el precio hubiera sido mayor que éste.

Al volver de vacaciones encontramos otro email donde dicen que sólo nos pagarán por cortesía un 25% del total, con lo que reclamamos lo que nos habían prometido y nos regatean darnos 200€.

Queremos también puntualizar que si nosotros hubiéramos cancelado la reserva con 2 días de antelación como ellos, nos hubieran cobrado la totalidad de la estancia.

De todo esto sacamos que para Booking, estar 6 horas seguidas discutiendo con ellos al teléfono en un pueblo entre el Caribe y la selva, sin capacidad para desplazarnos a otros lugares (por la hora, la oscuridad, la lluvia, el estado de las carreteras y desconocer el lugar), y dormir en un coche bajo un aguacero vale 200€.

Joder, qué gestión tan nefasta y qué cúmulo de casualidades.