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Soporte técnico ¿Que hacer en caso se que una reparación no haya sido bien realizada?

  1. #1
    Macho Alfa Avatar de Mckalister
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    16 oct, 14
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    ¿Que hacer en caso se que una reparación no haya sido bien realizada?

    Hola.
    os comento el problema, a mi vieja se le rompió una tablet y es cara y bueno quiso repararla, la dejo en una tienda para que le hiciesen una reparación pero pidió presupuesto trás revisarla, acepto y se la quedo unos días reparándola, cuando la recogio seguía con problemas, básicamente el problema de la tablet es que aparece una X en la batería, carga muy lentamente hasta el punto de que ni cargando toda la noche se termina de cargar y se descarga muy rápido, pues bien le cambiaron la batería pero el problema seguia, ahora pretenden cobrarla por otras cosas ¿esto es legal? ya pidió presupuesto y no le interesa gastar más dinero, es culpa del técnico no haberse asegurado de todos los problemas del tablet, mi vieja no dijo arreglame esto, si no que le dijese lo que costaba repararla si era posible y ella vería si le interesaba, le dijo que era la batería pero al final parece ser otra cosa o más de una.

    ¿que hacer en estos casos shurs?
    1- Pedir que la repare si o si.
    2- Pedir la devolución del dinero.
    3- Pedir hoja de reclamaciones.
    4- Ir a la Facua.
    5- Denunciar a la tienda de reparaciones.
    Última edición por Mckalister; 08/06/2019 a las 00:15
    Todo macho Alfa debe ser siempre un buen Buitre

  2. #2
    ForoParalelo: Miembro Avatar de Gervasio92
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    no puede hacer nada porque ella le dijo que el fallo era la batería y que le cambiasen la batería, fue su error, si le han cambiado y el error persiste no es culpa de la tienda.
    @Ainaa confirmadas: @jajejijoju, @NexTime, @AnnaPratsCuentaFake, @ElsaRadFem, @Frenando Alfondo, @Frenando AIfondo, @No me gusta, @Un saludo, @Te lo llevas [email protected]

  3. #3
    Humano y filantrópico Avatar de PadreJerome
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    Te explico el proceso:

    Pedir la hoja de reclamaciones y rellenarla. Normalmente ante esto un comercio sensato cede si es honesta tu reclamación. Si no, pues adelante.
    Esperas a que te contesten y en la misma oficina del consumidor te darán las pautas para llegar a un acuerdo. Son mandatos que el comercio debe cumplir si no da razones convincentes contrarias por las cuales no debería hacerse cargo de la nueva reparación.
    Si aún así no se obtienen resultados, no queda otra que ir a la vía contenciosa, es decir, denunciar directamente al comercio ante el juzgado correspondiente.

    La demora en el tiempo puede ser desde meses hasta años, eso sí. Paciencia. Es por lo que mucha gente desiste. Y es por lo que muchos profesionales de bajo perfil se logran en su mala praxis.
    "La patria es ante todo la historia de la patria. Si nos falsifican la historia es porque quieren robarnos la patria." Hugo Wast.

  4. #4
    Macho Alfa Avatar de Mckalister
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    Cita Iniciado por Gervasio92 Ver mensaje
    no puede hacer nada porque ella le dijo que el fallo era la batería y que le cambiasen la batería, fue su error, si le han cambiado y el error persiste no es culpa de la tienda.
    Creo que no me explique correctamente, ella no dijo que era la batería si no el técnico además ella la dejo en la tienda para que fuese revisada COMPLETAMENTE y le hiciese un presupuesto, el tema es que sigue con el mismo problema por que sospecho que es la placa base y no la batería.
    Todo macho Alfa debe ser siempre un buen Buitre

  5. #5
    Macho Alfa Avatar de Mckalister
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    Cita Iniciado por PadreJerome Ver mensaje
    Te explico el proceso:

    Pedir la hoja de reclamaciones y rellenarla. Normalmente ante esto un comercio sensato cede si es honesta tu reclamación. Si no, pues adelante.
    Esperas a que te contesten y en la misma oficina del consumidor te darán las pautas para llegar a un acuerdo. Son mandatos que el comercio debe cumplir si no da razones convincentes contrarias por las cuales no debería hacerse cargo de la nueva reparación.
    Si aún así no se obtienen resultados, no queda otra que ir a la vía contenciosa, es decir, denunciar directamente al comercio ante el juzgado correspondiente.

    La demora en el tiempo puede ser desde meses hasta años, eso sí. Paciencia. Es por lo que mucha gente desiste. Y es por lo que muchos profesionales de bajo perfil se logran en su mala praxis.
    No es una tienda demasiado grande, yo le dicho que si la tablet se va a quedar averiada que solicite la devolución, que devuelva la batería, le den la que tenía y todos contentos, si no que pida hoja de reclamaciones, la idea es recuperar el dinero si ve que no le dan solución, cossa que veo dificil por que creo que es el típico problema de la placa madre y no la batería como le dijo el técnico.

    Hablando de esto me parece una verguenza que le dejes a un técnico una tablet un par de días, te haga presupuesto y luego te salga con más cosas que suben el precio de la reparación hasta el punto de que no merece la pena repararla.
    Todo macho Alfa debe ser siempre un buen Buitre

  6. #6
    Parallel: instapropaned Avatar de Suspiciousman
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    ¿El presupuesto contemplaba una reparación general de todas las anomalías que presentase la tablet en el momento en que la dejaste en cima del mostrador?

    Si la respuesta es no te habrá arreglado lo que le hayas dicho para presupuestar. Si le has dicho que te cambie la batería te la habrán cambiado sin probar nada mas, a la siguiente simplemente di "mi tablet no carga".
    Última edición por Suspiciousman; 08/06/2019 a las 01:37
    LOP: "Todo sera diseñado para fallar justo después de terminarse la garantía".

  7. #7
    Macho Alfa Avatar de Mckalister
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    Cita Iniciado por Suspiciousman Ver mensaje
    ¿El presupuesto contemplaba una reparación general de todas las anomalías que presentase la tablet en el momento en que la dejaste en cima del mostrador?

    Si la respuesta es no te habrá arreglado lo que le hayas dicho para presupuestar.
    Era para reparar tablet o sea que hiciese presupuesto para ver si tenía arreglo o era mejor comprar una nueva.
    Todo macho Alfa debe ser siempre un buen Buitre

  8. #8
    Parallel: instapropaned Avatar de Suspiciousman
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    Era para reparar tablet o sea que hiciese presupuesto para ver si tenía arreglo o era mejor comprar una nueva.
    Pues si se comprometieron a arreglártela y te la devuelven con fallos hoja de reclamaciones o devolución del dinero. No hay mas.
    LOP: "Todo sera diseñado para fallar justo después de terminarse la garantía".

  9. #9
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    Creo que no me explique correctamente, ella no dijo que era la batería si no el técnico además ella la dejo en la tienda para que fuese revisada COMPLETAMENTE y le hiciese un presupuesto, el tema es que sigue con el mismo problema por que sospecho que es la placa base y no la batería.
    Hoja de reclamaciones.
    @Ainaa confirmadas: @jajejijoju, @NexTime, @AnnaPratsCuentaFake, @ElsaRadFem, @Frenando Alfondo, @Frenando AIfondo, @No me gusta, @Un saludo, @Te lo llevas [email protected]

  10. #10
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    No es una tienda demasiado grande, yo le dicho que si la tablet se va a quedar averiada que solicite la devolución, que devuelva la batería, le den la que tenía y todos contentos, si no que pida hoja de reclamaciones, la idea es recuperar el dinero si ve que no le dan solución, cossa que veo dificil por que creo que es el típico problema de la placa madre y no la batería como le dijo el técnico.

    Hablando de esto me parece una verguenza que le dejes a un técnico una tablet un par de días, te haga presupuesto y luego te salga con más cosas que suben el precio de la reparación hasta el punto de que no merece la pena repararla.
    Sólo por curiosidad, ¿qué marca es la tablet?
    "La patria es ante todo la historia de la patria. Si nos falsifican la historia es porque quieren robarnos la patria." Hugo Wast.

  11. #11
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    A quien se le ocurre que una vieja tenga una tablet?? Que hace con ella?? Ver porno??? No les des mas vueltas, es culpa de ella es mujer vieja ya sabes y encima gorda
    Pero que palabrotas

    y agarrarme las pelotas

  12. #12
    Macho Alfa Avatar de Mckalister
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    Sólo por curiosidad, ¿qué marca es la tablet?
    es la samsung galaxy note 2014 costaba en su momento casi 400 pavos..estaba nueva..era mía y se la di
    Todo macho Alfa debe ser siempre un buen Buitre

  13. #13
    Humano y filantrópico Avatar de PadreJerome
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    es la samsung galaxy note 2014 costaba en su momento casi 400 pavos..estaba nueva..era mía y se la di
    Es que por lo que he visto ya a mucha gente, pocos sitios son los que realmente son especializados en reparar microelectrónica. Se limitan a cambiar baterías y hacer pequeñas "chapuzas" con los conectores cuando fallan. Pero si tienen que analizar sub-fuentes o chips bajo lupa con instrumental especializado, que no es poco, a la vez que hay que tener bastantes conocimientos, no tienen ni idea y se limitan a destrozarte el aparato. Deberías haber buscado en foros como htc-mania cuales son los centros óptimos en tu ciudad para llevar a cabo una reparación con garantías. La casa del aparato tampoco es sinónimo de garantía, ya que se limitan a cambiar placas enteras a precios astronómicos o a decirte que "no tiene reparación".

    Un saludo.
    Última edición por PadreJerome; 10/06/2019 a las 09:23
    "La patria es ante todo la historia de la patria. Si nos falsifican la historia es porque quieren robarnos la patria." Hugo Wast.

  14. #14
    ForoParalelo: Miembro
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    10 jun, 19
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    Hola.
    os comento el problema, a mi vieja se le rompió una tablet y es cara y bueno quiso repararla, la dejo en una tienda para que le hiciesen una reparación pero pidió presupuesto trás revisarla, acepto y se la quedo unos días reparándola, cuando la recogio seguía con problemas, básicamente el problema de la tablet es que aparece una X en la batería, carga muy lentamente hasta el punto de que ni cargando toda la noche se termina de cargar y se descarga muy rápido, pues bien le cambiaron la batería pero el problema seguia, ahora pretenden cobrarla por otras cosas ¿esto es legal? ya pidió presupuesto y no le interesa gastar más dinero, es culpa del técnico no haberse asegurado de todos los problemas del tablet, mi vieja no dijo arreglame esto, si no que le dijese lo que costaba repararla si era posible y ella vería si le interesaba, le dijo que era la batería pero al final parece ser otra cosa o más de una.

    ¿que hacer en estos casos shurs?
    1- Pedir que la repare si o si.
    2- Pedir la devolución del dinero.
    3- Pedir hoja de reclamaciones.
    4- Ir a la Facua.
    5- Denunciar a la tienda de reparaciones.
    Conserva y reune toda la documentación, presupuestos, facturas y recibos. Presenta la hoja de reclamaciones, espera la contestación, se reafirmarán en su postura inicial. No vayas a la oficina de consumo local porque pasan de ti y se ríen en tu cara, son funcivagos que están para cobrar. Ve con toda la reclamación a FACUA, OCU o la que te corresponda por cercanía y a esperar, pero casi siempre sale bien aunque lleva meses o años. Necesitas saber esperar y pagar cuotas de afiliación y cartas certificadas con acuse de recibo. Ya ves si te sale cuenta.

  15. #15
    ForoParalelo: Miembro Avatar de Aureolo
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    Va a depender lo que fue presupuestado. Si el presupuesto pone algo del tipo "remplazo de batería", y la han cambiado, pues han cumplido con lo documentado. Si es algo del tipo "eliminación de fallo en carga", pues tienen que seguir peleándose.
    Que pongas una reclamación, la verdad, es un paso necesario pero muchas veces inútil. Ir a la oficina de consumo y que te asesoren.
    Suerte!
    Me gustan las cosas claras y tú me das mala espina.

  16. #16
    ForoParalelo: Miembro Avatar de fzorril
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    Meterle 2 hostias bien pegas y que te devuelva la pasta...
    Nunca discutas con un idiota, te arrastrara a su nivel y te ganara con la experiencia...

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